Feeds:
Δημοσιεύσεις
Σχόλια

Archive for Ιουλίου 2013

Μετά από ένα διάστημα χωρίς αναρτήσεις επιστρέφω για να εξιστορήσω μία ακόμα εμπειρία που απέκτησα που έχει να κάνει και λιγάκι  με τεχνολογία. Σκεφτόμουν εδώ και καιρό να κάνω αυτή την ανάρτηση αλλά περίμενα να κλείσει ο «κύκλος» της ιστορίας πρώτα. Πριν από μερικούς μήνες λοιπόν με κάλεσαν στο κινητό μου για να μου κάνουν μία προσφορά για σύνδεση σταθερής τηλεφωνίας με internet. Δεν θα αναφέρω από ποιόν πάροχο, δεν νομίζω ότι έχει τόση σημασία, ούτε ξέρω που βρήκαν τον αριθμό μου. Στο δια ταύτα λοιπόν επειδή είχα στο μυαλό μου μία πιθανή αλλαγή παρόχου άκουσα με προσοχή όσα μου πρότεινε η κυρία από την άλλη άκρη του τηλεφώνου. Η αλήθεια είναι οτι η προσφορά που μου έκανε ουσιαστικά δεν μου προσέφερε καμία μείωση στο κόστος παρά μόνο κάποιες επιπλέον παροχές (χρόνο ομιλίας) που δεν θα χρησιμοποιούσα.  Πέραν αυτού η αλλαγή παρόχου έχει και ένα τέλος μεταφοράς της γραμμής (36€ αν δεν απατώμαι) που εγώ δεν είχα καμία διάθεση να προκαταβάλω για να πληρώνω τελικώς τα ίδια χρήματα κάθε μήνα. Για να μην τα πολυλογώ επειδή αυτό ήταν προφανές και φυσικά το διαπίστωσε και μόνη της, μου έκανε μία άλλη πρόταση ενός πακέτου σταθερού και κινητού που δεν συμπεριελάμβανε κόστος μεταφοράς. Εκτός  αυτού σύμφωνα με όσα μου έλεγε μαζί με τον αριθμό κινητού και τις επιπλέον υπηρεσίες (π.χ.δωρεάν επικοινωνία μεταξύ των δύο γραμμών) θα μου έδιναν και συσκευή κινητού (smartphone μάλιστα…) αλλά και τη δυνατότητα να μειώσω το πάγιο εντός εξαμήνου (λέει…) ώστε να εξοικονομήσω πραγματικά κάποια χρήματα. Να σημειώσω εδώ ότι η εκπρόσωπος της εταιρείας ήταν εξ αρχής προφανές ότι δούλευε ως μεσάζοντας και όχι απευθείας για την εταιρεία. Τελικώς αφού σκέφτηκα καλά την προσφορά και υπολόγισα τα κόστη και τις παροχές αποφάσισα να κάνω την μεταφορά. Την επόμενη μέρα ήρθε κούριερ (τον οποίο πλήρωσα 5€) και μου έφερε το συμβόλαιο αλλά και την κάρτα SIM του κινητού όπου έλαβα την πρώτη έκπληξη. Μέσα στο κόστος που μου ανέφεραν στο τηλέφωνο δεν συμπεριέλαβαν τα τέλη κινητής τηλεφωνίας. Μικρό ποσό μεν αλλά αύξανε πάλι το ήδη αυξημένο πάγιο (λόγω δύο γραμμών). Το παρέβλεψα, αν και ενημέρωσα την εκπρόσωπο που με έκπληξη μου είπε οτι δεν γνώριζε οτι τα τέλη δεν συμπεριλαμβάνονταν στην προσφορά (που μου έστειλαν εκείνοι…). Επειδή όμως μπήκαν ψύλλοι στα αυτιά μου αποφάσισα να καλέσω την ίδια την εταιρεία και να μάθω αν ισχύουν όλα όσα μου είχαν υποσχεθεί στο τηλέφωνο (και ειδικότερα αυτό για την μείωση παγίου). Αφού βέβαια έμεινα στην αναμονή του τηλεφωνικού κέντρου για πάρα πολύ μεγάλο διάστημα και έστειλα και email με ερώτηση εν τω μεταξύ, τελικώς μου είπαν οτι η μείωση παγίου υφίσταται από το 9μηνο και μετά (το νωρίτερο) και με ουσιαστική αλλαγή στο κόστος από το έτος και ύστερα. Κάλεσα την εταιρεία που έκανε την προσφορά και δεν βρήκα την πρώτη εκπρόσωπο. Η συνάδελφός της ούτε λίγο ούτε πολύ την διέψευσε και αργότερα όταν την πέτυχα στο τηλέφωνο ουσιαστικά τις άκουγα να διαφωνούν για όσα μου είχε πει. Σύντομα έφτασε κι ο εξοπλισμός (router) στο σπίτι χωρίς όμως να έχει ενεργοποιηθεί η γραμμή (ευτυχώς). Χωρίς χρονοτριβή αποφάσισα να ακυρώσω τις συνδέσεις και πήγα το router σε ένα τοπικό κατάστημα όπου ζήτησα να ακυρωθούν αμφότερες. Εκεί έμαθα τα εξής τραγελαφικά. Η σταθερή σύνδεση μπορούσε να ακυρωθεί αλλά δεν μπορούσαν να παραλάβουν τον router διότι (όπως μου είπε ο υπέυθυνος του καταστήματος) θα είχαν έτσι πλεόνασμα στην αποθήκη… (OMG). Η δε κινητή σύνδεση δεν γινόταν να ακυρωθεί διότι είχε ενεργοποιηθεί (σε 2 μέρες από την αίτηση). Ζήτησα να μιλήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και αφού περιμέναμε ίσα με 20 λεπτά στην αναμονή (καλώντας από το κατάστημά τους υπόψιν…) κατέληξα στο τμήμα παραπόνων που άκουσε  όσα τους είπα (για αναληθείς προσφορές κ.λπ) και μου ζήτησε να στείλω την αίτηση ακύρωσης (που είχα ήδη μαζί μου) με fax αλλά και μου έδωσε έναν αριθμό παραπόνου. Επίσης μου είπαν οτι θα ακούσουν τις συνομιλίες του εκπροσώπου (του μεσάζοντα) για να διαπιστώσουν όσα τους εξιστόρησα. Έστειλα από το κατάστημα με fax την αίτηση ακύρωσης εντός προθεσμίας των 14 ημερών (χωρίς να μου δώσουν αποδεικτικό αποστολής, διότι δεν έβγαζε το fax όπως μου είπαν) και γύρισα σπίτι. Την επόμενη μέρα με κάλεσε η εκπρόσωπος (η πρώτη) για να μάθει αν όλα πήγαν καλά! Της εξήγησα φυσικά οτι ήδη έκανα αίτηση ακύρωσης και αφού απόρησε με παρέπεμψε σε άλλο τηλέφωνο για να δω αν θα μου έκαναν (χαριστικως πιά) μείωση παγίου στο εξάμηνο. Δεν κάλεσα καν. Αντιθέτως κάλεσα ξανά και ξανά στον πάροχο για να μάθω αν ολοκληρώθηκε η ακύρωση, διότι στο μεσοδιάστημα ήρθε και ένας λογαριασμός (!) μόνο για το κινητό που ουσιαστικά ήταν μειωμένος κατά 50% από την αρχική προσφορά, αφου το σταθερό δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ. Το κινητό που τη SIM δεν είχα βγάλει καν από το φάκελο που είχα λάβει. Το θετικό για μένα ήταν οτι είχαν λάβει την αίτηση ακύρωσης όπως μου έλεγαν, και έπρεπε να αγνοήσω το λογαριασμό. Αλλά εγώ ακύρωση δεν έβλεπα. Τελικώς μετά από 3 λογαριασμούς (που φυσικά αυξάνονταν καθώς δεν πλήρωνα) και κλήσεις στην εξυπηρέτηση, έστειλα επιστολή στην ΕΕΤΤ με κοινοποίηση στην εταιρεία εξιστορώντας με (πολλή περισσότερη) λεπτομέρεια όσα συνέβησαν και ζητώντας να βγει μια άκρη και επιφυλασσόμενος για κάθε νόμιμο δικαίωμά μου. Η ΕΕΤΤ έστειλε επιστολή με τη σειρά της, με κοινοποίηση σε εμένα,  ζητώντας εξηγήσεις εντός προθεσμίας. Στο μεσοδιάστημα με κάλεσε άλλος εκπρόσωπος του παρόχου για να μάθει αν ήμουν ευχαριστημένος με την νέα υπηρεσία! (κρίμα και μόλις είπε «καλώ από την …..» σκέφτηκα «επιτέλους ασχολήθηκαν μαζί μου!»). Του τα έψαλα λίγο (ευγενικά) και αυτού. Ούτε λίγο ούτε πολύ πέντε (5) μήνες μετά από την αρχική ακύρωση έλαβα την επιστολή του παρόχου που ανέφερε τις ημερομηνίες που είχαν γίνει οι αιτήσεις και οι ακυρώσεις της κάθε γραμμής, και πότε εκδόθηκε πιστωτικό για τις χρεώσεις. Τον router ακόμα σπίτι τον έχω, και από ό,τι κατάλαβα δεν ενδιαφέρονται και πολύ να τον πάρουν πίσω. Για το παράπονο (με καταχωρημένο αριθμό) που είχα κάνει εξ αρχής δεν με κάλεσε κανείς. Αντιθέτως με κάλεσαν ξανά μεσάζοντες για να μου κάνουν προσφορές και άκουγαν τα εξ αμάξης βέβαια. Να σημειώσω όμως οτι με κάλεσαν σε απάντηση του  email που είχα στείλει για να μάθω τα περί μείωσης παγίου και σε επόμενη επικοινωνία μου ζήτησαν αντίγραφο της ταυτότητας (που είχα ήδη στειλει με την αίτηση ακύρωσης) για να αρχειοθετήσουν το αίτημά μου….

Αναρωτιέμαι μετά από όλο αυτό βέβαια τα εξής :

Πως στην ευχή μία τόσο μεγάλη εταιρεία είναι τόσο δύσκολο να ενημερώνει το λογιστήριό της όταν κάνεις (εμπρόθεσμη) αίτηση ακύρωσης ώστε να μην εκδίδει και να αποστέλλει λογαριασμούς (με επιπλέον κόστος);

Γιατί πρέπει να περάσει τόσος χρόνος για να ακυρωθεί μία αίτηση (δεν ξέρω μάλιστα αν η επιστολή στην ΕΕΕΤ επιτάχυνε την διαικασία); Ενώ αντίθετα η ενεργοποίηση του κινητού γίνεται σε χρόνο (σχεδόν) μηδεν…

Πως θα εμπιστευτώ εγώ μία εταιρεία τηλεφωνίας όταν βλέπω ότι τα τμήματά της (τμήμα αιτήσεων,τηλεφωνικό κέντρο, τμήμα παραπόνων, λογιστήριο, τμήμα ποιότητας κλπ) φαίνεται να μην επικοινωνούν μεταξύ τους;

Πως εμπιστεύεται μεσάζοντες για την προώθηση των προϊόντων της με τόσες παπάτζες που πουλάνε;

Πόσο της κόστισε συνολικά αυτή η αίτηση και ακύρωση από μέρους μου;

Συμπληρώστε τις δικές σας απορίες…

Advertisements

Read Full Post »